Información General

Duración: 16 horas
Precio: €
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Introducción

Lean IT Foundation ayuda a las organizaciones IT a mejorar la productividad y calidad de los productos - servicios, eliminado los procesos "desperdicio", a proveer a los clientes las mejores prácticas en servicios.

Dirigido a

• Directivos de TI

• Service Managers

• Directores de Proyectos

• Desarrolladores de aplicaciones

• Profesionales del Centro de Servicios

• Profesionales dedicados a la operación de servicios TI

Objetivo(s) general(es)

Tras completar la formación, los candidatos se habrán familiarizado con los principios de la filosofía Lean y en particular con la aplicación de dicha filosofía dentro de un entorno TI, específicamente:

• Los principios que soportan a la filosofía Lean

• La importancia de comprender y entregar valor al cliente

• La forma en que Lean ve los procesos y el esperdicio dentro de ellos

• Medir el desempeño y los determinantes claves del mismo

• Los requerimientos organizativos para que implementar Lean sea un éxito dentro de un organización TI, incluyendo el uso de herramientas visuales

• Que cambios de actitud y comportamiento son importantes para el éxito de la transformación Lean IT

• El modelo de resolución de problemas DMAIC

• Cómo estos principios Lean pueden ser aplicados dentro de una organización TI

Programa

Módulo 1 Introducción a Lean

Lecciones

  • • Desarrollo histórico de LeanPrincipios y conceptos clave
  • • Clasificación de las actividades
  • • Método PDCA para la mejora de la calidad
  • • Dimensiones de Lean IT
  • • Relaciones con otros modelos

Módulo 2 La Dimensión del Cliente

Lecciones

  • • La Voz del Cliente
  • • Tipos de Valor para el Cliente
  • • Crítico para la Calidad
  • • Fuentes de oportunidades de mejora

Módulo 3 La Dimensión del Proceso

Lecciones

  • • Definición de Proceso y los Procesos básicos en una organización
  • • Componentes de un Proceso
  • • Push & Pull
  • • Modelo SIPOC
  • • Aspectos clave de VSM (Value Stream Map)
  • • Métricas de un Proceso
  • • Mejora del valor en los procesos

Módulo 4 Desempeño

Lecciones

  • • Diferencia entre Desempeño y Resultado
  • • Definición y requerimientos para un KPI
  • • Concepto de PCE (Process Cycle Efficiency)
  • • Habilidades y Conocimiento
  • • Indicadores de Desempeño

Módulo 5 Organización

Lecciones

  • • Requerimientos Organizativos para Lean IT
  • • Principios
  • • Dialogo de Desempeño
  • • Kanban y la gestión visual

Módulo 6 Comportamiento y Actitud

Lecciones

  • • Características del pensamiento Lean
  • • Tipos de comportamiento Lean
  • • El rol de los ejecutivos dentro de un entorno Lean
  • • Liderazgo Lean
  • • El Valle de la Desesperación

Módulo 7 Solución de Problemas

Lecciones

  • • Definición de Kaizen y Kaikaku
  • • Fases del Método DMAIC
  • • Fase de Definición
  • • Fase de Medición
  • • Fase de Análisis
  • • Fase de Mejora
  • • Fase de Control

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