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Duración: 24 horas
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Duración del curso

24 horas

Objetivos del Curso ITIL 4 para empresas

El objetivo del curso es obtener los conocimientos necesarios en gestión de servicios TIC según las mejores prácticas de ITIL®, así como optar a la certificación ITIL® V4 Foundations Certificate in IT Service Management.<div><ul><li>Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.</li><li>Comprender cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.</li><li>Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.</li><li>Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.</li><li>Comprender los conceptos clave de la mejora continua.&nbsp;</li></ul></div><div><br></div><div>Aprender las diversas prácticas de ITIL® para empresas y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.</div>

Dirigido a empresas

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, suministradores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Nivel Fundamentos, dirigido sobre todo a implementar ITIL 4 para empresas.

Programa

Módulo 1 Introducción y resumen de ITIL® 4

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Lecciones

  • <ul><li>Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.&nbsp;</li><li>Introducción a ITIL® 4</li><li>Estructura y beneficios de ITIL® 4
  • </li></ul>

Módulo 2 Gestión del Servicio: Conceptos Clave

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Lecciones

  • <ul><li>Valor y Co-creación de valor</li><li>Servicios, Productos y Recursos&nbsp;</li><li>Relaciones del Servicio</li><li>Resultados, Costos y Riesgos
  • </li></ul>

Módulo 3 Los Principios Rectores

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Lecciones

  • <ul><li>Los Siete Principios Rectores</li><li>Aplicando los Principios Rectores
  • </li></ul>

Módulo 4 Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

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Lecciones

  • <ul><li>Organizaciones y Personas</li><li>Información y Tecnología&nbsp;</li><li>Socios y Suministradores</li><li>Flujos de Valor y Procesos</li><li>Factores externos y el Modelo Pestle
  • </li></ul>

Módulo 5 El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio.

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Lecciones

  • <ul><li>Descripción general del Sistema de Valor de Servicio</li><li>Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
  • </li></ul>

Módulo 6 Mejora Continua

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Lecciones

  • <ul><li>Introducción a la Mejora Continua</li><li>El Modelo de la Mejora Continua&nbsp;</li><li>Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
  • </li></ul>

Módulo 7 Las prácticas de ITIL®

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Lecciones

  • <ul><li>Propósito de las prácticas de ITIL®&nbsp;</li><li>La Práctica de la Mejora Continua&nbsp;</li><li>La Práctica de Control de Cambio&nbsp;</li><li>La Práctica de Gestión de Incidencias&nbsp;</li><li>La Práctica de la Gestión de Problemas</li><li>La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio</li><li>La Práctica del Centro de Servicio al Usuario&nbsp;</li><li>La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
  • </li></ul>

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